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Specialist | Manager
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telefonischer IT-Support für die Kunden der SIS und KSM: Du besitzt ein ausgeprägtes Interesse an der Kommunikation mit Kunden und hilfst gerne bei der Beseitigung von Störungen rund um die IT? Du möchtest in Bezug auf die IT-Technik und allen dazugehörigen Facetten nie stehenbleiben und den Puls der ständigen Veränderung spüren? Dann unterstütze uns als Mitarbeiter Service Desk (m/w/d).
Bringe Dein Know-how ein und werde ein Teil unseres Teams.
Bringe Dein Know-how ein und werde ein Teil unseres Teams.
- zentrale/r Ansprechpartner/in für alle Supportanfragen
- Aufnahme, Analyse, Dokumentation und Koordinierung aller Serviceanfragen
- Priorisieren, Klassifizieren und ggf. Eskalieren von Störungsmeldungen
- selbstständiges Beheben von Störungsmeldungen im 1st Level Support
- eigenständige Ticketbearbeitung und Einbindung der benötigten Fachbereiche
- abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im telefonischen Kundensupport
- sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
- sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Produkten
- ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Zuverlässigkeit und zeitliche Flexibilität
- Erfahrung mit Remote-Support Tools und IT-Ticket-Systemen (wünschenswert)
- Kenntnisse im 1st Level Support (wünschenswert)
- ITIL Zertifizierung (wünschenswert)
- eine interessante und anspruchsvolle Aufgabe mit Gestaltungsspielraum
- einen unbefristeten Arbeitsplatz in einem stetig wachsenden Unternehmen mit derzeit maximal 39 Wochenstunden (Vollzeit)
- Vergütung des öffentlichen Dienstes (TVöD VKA) inkl. Jahressonderzahlung, Leistungsentgelt und betrieblicher Altersvorsorge
- 30 Tage Urlaub /der 24.+31.12. sind zusätzlich frei
- eine familienfreundliche und ausgewogene Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodelle und mobiles Arbeiten
- viele persönliche und fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Bike-Leasing, Jobticket beim Nahverkehr und viele weitere Corporate Benefits